Konaklama memnuniyetinde gürültünün en sık tekrar eden başlıklardan biri olduğuna dikkat çeken Beys Hotel Suites’in müdürü Yavuz Demir, “Misafir gürültüyü sonradan fark ediyor, bu yüzden telafisi zor” dedi.
Konaklama sektöründe misafir memnuniyetini belirleyen kalemler arasında temizlik ve personel tutumu ilk sıralarda yer alırken, olumsuz geri bildirimlerde tekrar eden başlıkların başında gürültü geliyor. Şehir merkezlerindeki tesislerde bu sorun, trafik, çevredeki ticari faaliyet ve bina içi ses geçişi olmak üzere üç ayrı kaynaktan besleniyor.
Sorunun teknik çözümü yapı aşamasında veriliyor. Cephe yalıtımı, pencere sistemi, oda ayırıcı duvar yapısı ve tesisat kaynaklı ses geçişi, tesis kurulduktan sonra değiştirilmesi güç kalemler. Bu nedenle yalıtım, işletme döneminde iyileştirilebilecek bir hizmet kaleminden çok, baştan verilmiş bir karar niteliği taşıyor.
Yalıtımın konaklama tercihinde belirleyici hale geldiğine dikkat çeken İstanbul Bakırköy’deki Beys Hotel Suites’in müdürü Yavuz Demir, gürültünün en zor telafi edilen sorun olduğunu söyledi.
MİSAFİR GÜRÜLTÜYÜ SONRADAN FARK EDİYOR
Yavuz Demir şunları söyledi:
“Misafir odaya girdiğinde temizliği görür, yatağı görür, manzarayı görür. Gürültüyü görmez. Onu gece yarısı fark eder ve o saatte yapabileceğiniz bir şey kalmamıştır. Bu yüzden gürültü, telafisi en zor sorun. Bir konaklamanın tamamını tek başına olumsuz hale getirebilir. Odalarımız ses ve dış hava koşullarından etkilenmemesi için yalıtımlı; bu bizim baştan verdiğimiz bir karardı.”
Sorunun yalnız dış kaynaklı olmadığını belirten Yavuz Demir, “Şehir otelinde gürültü denince akla trafik gelir ama şikayetlerin önemli bölümü bina içinden gelir. Koridor sesi, kapı kapanma sesi, yan odadan gelen ses, tesisat sesi. Bunların hepsi ayrı ayrı ele alınması gereken konular. Kapı kapanma yumuşatıcısı gibi küçük bir müdahale, misafir açısından büyük fark yaratıyor” ifadelerini kullandı.
ISI YALITIMI, SESİN YAN ÜRÜNÜ DEĞİL
Isı ve ses yalıtımının birlikte ele alınması gerektiğini ifade eden Yavuz Demir, şu değerlendirmede bulundu:
“Bu ikisi çoğu zaman birlikte anılır ama aynı şey değil. İyi ısı yalıtımı yapıp ses yalıtımını atlayabilirsiniz. Bizde ikisi de baştan planlandı. Isı yalıtımının bir de enerji tarafı var: iklimlendirme yükü düşüyor, tüketim azalıyor. Yani yalıtım hem misafir konforu hem işletme maliyeti açısından aynı yöne çalışıyor.”
Beys Hotel Suites’in Bakırköy’de 2015 yılından bu yana 20 odayla hizmet verdiği, tesiste Comfort ve Deluxe oda tiplerinin bulunduğu belirtiliyor. Oda özelliklerine ilişkin bilgiler Beys Hotel Suites internet sitesinde yer alıyor.
ODA DAĞITIMI DA SESSİZLİĞİN PARÇASI
Yalıtımın tek başına yeterli olmadığını, oda dağıtımının da belirleyici olduğunu ifade eden Yavuz Demir, şu değerlendirmede bulundu:
“Fiziksel yalıtımı yapmış olabilirsiniz ama misafiri yanlış odaya yerleştirirseniz sonuç değişmez. Asansör yanındaki oda, koridor başındaki oda, sabah erken çıkacak bir grupla aynı kattaki oda, hepsi ayrı ayrı düşünülmesi gereken konular. Beys Hotel Suites olarak oda dağıtımını rastgele yapmıyoruz; misafirin kalış süresine ve geliş saatine bakıyoruz. Yirmi odalı bir tesiste bunu yapabiliyorsunuz. Sessizlik yalnız yapı meselesi değil, aynı zamanda bir planlama meselesi.”
SEKTÖR SESSİZLİĞİ BİR HİZMET OLARAK TANIMLAMALI
Yavuz Demir sözlerini şöyle sonlandırdı:
“Otel tanıtımlarında sessizlik neredeyse hiç geçmez; oysa misafirin en çok konuştuğu konulardan biri. Sektörün sessizliği bir hizmet kalemi olarak tanımlaması gerektiğini düşünüyoruz. Hedefimiz oda içi ses ölçümünü düzenli hale getirmek ve geri bildirimleri bu başlık altında ayrı ayrı takip etmek.”
Leave a Reply