Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), tekrarlayan ve yüksek hacimli görevleri otomatikleştiren bir teknolojidir. Bu teknoloji, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) arasında popülerlik kazanmaktadır. RPA, veri girişi, tahminsel bakım ve müşteri hizmetleri desteği gibi görevleri gerçekleştiren yazılım robotları kullanır. Bu otomasyon, finansal süreçleri düzenleme, müşteri etkileşimlerini iyileştirme ve büyük veri miktarlarını yönetme gibi alanlarda etkilidir. RPA’nın kullanım alanları arasında müşteri hizmetleri otomasyonu, fatura işleme, çalışan işe alma, maaş bordrosu, bilgi depolama ve analitik bulunmaktadır.
RPA, grafik arayüzlerdeki kullanıcı eylemlerini gözlemleyerek bu eylemleri taklit edebilir ve API’leri olmayan sistemler için erişilebilir hale getirir. RPA’nın yetenekleri, e-postaları işleme veya kayıtları güncelleme gibi çoklu uygulamalarda veri işleme yeteneğine kadar uzanır. RPA, kullanıcı arayüzü etkileşimlerini ve API’leri birleştirerek çeşitli uygulamalarda görevleri otomatikleştirir, böylece verimliliği artırır ve insan kaynaklarını daha karmaşık faaliyetler için serbest bırakır.
RPA’nın yaygın kullanım örnekleri arasında büyük ölçekli veri aktarımı, maaş bordrosu işleme, yeni çalışanların işe alım süreçlerinin otomatikleştirilmesi, yeni çalışanlar için sistem kurulumu, çağrı merkezi operasyonları, web sitelerinden veri çıkarma, e-ticaret sitelerinde sipariş işleme, müşteri şikayetlerinin yönetimi, kredi kartı başvuruları ve uyumluluk raporlaması bulunur.
RPA genellikle Python, Java, C#, VBScript ve VB.net gibi programlama dillerini kullanır. Özellikle popüler bir RPA aracı olan UiPath, VB.net ve C# dillerini kullanır.
RPA ve Yapay Zeka (AI) arasındaki fark, her ikisinin de benzersiz odakları ve yetenekleriyle belirgindir. AI, “düşünme” ve insan beyni gibi karar verme üzerine odaklanırken, RPA “yapma” üzerine odaklanır ve tekrar eden, kural tabanlı görevleri otomatikleştirir. AI, yapılandırılmamış verileri işleyebilir ve değişen bağlamlara uyum sağlayabilirken, RPA yapılandırılmış veri ve iyi tanımlanmış süreçlerle ilgili görevler için uygundur. RPA ve AI’nin birleşimi, organizasyonların daha geniş bir süreç yelpazesini verimli bir şekilde otomatikleştirmesine olanak tanır.
Gerçek hayatta RPA’nın kullanımı, finans, sağlık ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli sektörlerde verimliliği artırır ve manuel çabayı azaltır. Örnekler arasında web sitelerinden veri çıkarma, çağrı merkezi operasyonlarını iyileştirme, çalışan eylemlerini izleme, müşteri sipariş işlemlerini basitleştirme, yeni çalışanların işe alım süreçlerini otomatikleştirme, kredi kartı başvuru süreçlerini yönetme, sağlıkta randevu sistemlerini optimize etme, sigortada talep yönetimini hızlandırma, sistemler arasında veri transferini kolaylaştırma ve dolandırıcılık hesaplarını tespit edip kapatma bulunmaktadır. RPA bu süreçleri dönüştürerek, zaman tasarrufu sağlar, hataları azaltır ve genel verimliliği artırır.
Kaynak: https://newslinker.co/what-is-robotic-process-automation/
Yorum Yazın